Questions communes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'ensemble des gîtes du Domaine des Frênes : arrivée et départ, équipements, services inclus, linge de maison, stationnement, matériel bébé, animaux, règlement, accessibilité et informations pratiques pour préparer sereinement votre séjour dans le Jura.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre Domaine, nos services et notre philosophie d'accueil.
Où se trouvent les gîtes du Domaine des Frênes ? Les six gîtes du Domaine des Frênes se trouvent à Prémanon, au sein de la Station des Rousses, dans le Jura. Le Domaine est installé au 900 chemin du Bec de Péroseys, dans un environnement naturel composé de prairies et de forêts. Le centre de Prémanon, ses premiers commerces et plusieurs services sont accessibles rapidement, tout en conservant le calme d’un hébergement situé à l’écart de l’animation principale du village.
Les gîtes sont-ils indépendants les uns des autres ? Oui. Chaque gîte constitue un logement indépendant avec sa propre entrée, sa cuisine, sa pièce de vie, ses chambres et ses sanitaires. La Ferme Plume regroupe deux gîtes et La Grange de Jean en regroupe quatre, mais chaque hébergement est conçu pour préserver l’autonomie et l’intimité de ses occupants. Certains espaces extérieurs et équipements de service sont communs à plusieurs logements, notamment les jardins, les jeux, les terrains de pétanque, le stationnement, le local à skis et vélos ou les bornes de recharge.
Quelle est la capacité maximale des gîtes ? Le Domaine des Frênes propose des logements pour quatre, six ou huit personnes. Le Cocon et Le Doux accueillent jusqu’à quatre personnes. Le Refuge et L’Authentique accueillent jusqu’à six personnes. Le Paisible et Le Singulier accueillent jusqu’à huit personnes. La capacité maximale indiquée pour chaque logement doit être respectée. Pour Le Refuge uniquement, l’accueil ponctuel de personnes supplémentaires peut être étudié sur demande préalable, sous réserve de validation et de frais complémentaires.
Un bébé peut-il être accueilli en plus de la capacité du logement ? Un bébé de moins de deux ans peut généralement être accueilli en complément de la capacité nominale, à condition d’en informer le Domaine avant la réservation ou dès que possible. Cette possibilité dépend de l’organisation du logement, de la composition du groupe et du matériel nécessaire. Pour tout enfant plus âgé, la capacité maximale du gîte doit être respectée. Il est donc recommandé de préciser l’âge de chaque enfant lors de la demande.
Les lits sont-ils préparés avant l’arrivée ? Oui. Le linge de lit est fourni et les lits sont préparés avant l’arrivée selon la composition du groupe communiquée au Domaine.
Le linge de maison est-il fourni ? Oui. Le linge de maison est inclus dans le séjour : linge de lit, serviettes de toilette et linge de cuisine. Les quantités sont adaptées à la capacité déclarée du logement. Les voyageurs n’ont donc pas besoin d’apporter leurs draps ni leurs serviettes de bain. En revanche, les peignoirs et les serviettes spécifiques pour l’espace bien-être ne sont pas fournis.
Le ménage de fin de séjour est-il inclus ? Oui. Le ménage courant de fin de séjour est compris dans le tarif. Il permet d’assurer à chaque voyageur une qualité d’accueil homogène. Les occupants doivent néanmoins laisser le logement dans un état normal d’utilisation : vider les poubelles, laver et ranger la vaisselle, vider le lave-vaisselle, remettre le mobilier en place, fermer les fenêtres et éteindre les lumières. Les salissures inhabituelles, dégradations ou remises en état exceptionnelles peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire.
Que faut-il faire avant de quitter le gîte ? Avant le départ, il est demandé de vider les poubelles, de laver et ranger la vaisselle, de vider le lave-vaisselle, de remettre les meubles et objets à leur place, de nettoyer le barbecue ou la plancha s’ils ont été utilisés, puis de fermer les fenêtres et d’éteindre les lumières. Il est également apprécié, lorsque cela est possible, que les draps soient retirés des lits. Les clés doivent être remises selon les instructions communiquées par le Domaine.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ? L’arrivée est prévue à partir de 17 h et le logement doit être libéré au plus tard à 10 h le jour du départ. Ces horaires permettent de réaliser le ménage, le contrôle et la préparation complète du gîte entre deux séjours. Une arrivée anticipée ou un départ tardif ne peuvent être envisagés qu’exceptionnellement, selon l’occupation du logement et après accord explicite du Domaine.
Comment se déroule l’arrivée dans le logement ? Les informations d’accès sont communiquées avant le séjour. Selon l’organisation du jour d’arrivée, les voyageurs peuvent être accueillis personnellement ou utiliser une boîte à clés dédiée. Les consignes précisent l’accès à la propriété, le stationnement, l’entrée du logement et les éventuels codes nécessaires. Il est recommandé de les conserver accessibles pendant le trajet, notamment en cas d’arrivée tardive ou de couverture téléphonique limitée.
Peut-on arriver tard dans la soirée ? Une arrivée tardive est généralement possible lorsque l’accès autonome au logement a été organisé. Le Domaine doit toutefois être informé à l’avance de l’horaire prévu afin de confirmer les modalités d’entrée et de s’assurer que toutes les informations ont bien été reçues. En hiver, il est particulièrement recommandé d’anticiper le trajet et les conditions routières.
Les cuisines sont-elles entièrement équipées ? Oui. Chaque gîte dispose d’une cuisine équipée permettant de préparer les repas pendant le séjour. L’équipement comprend notamment des plaques de cuisson, un four, un réfrigérateur, un lave-vaisselle, une cafetière, une bouilloire, de la vaisselle et les principaux ustensiles. La configuration exacte et certains appareils peuvent varier légèrement d’un logement à l’autre. Pour un équipement très spécifique, il est préférable de demander confirmation avant l’arrivée.
Quels produits d’accueil sont disponibles dans les gîtes ? Une petite quantité de produits de première nécessité est mise à disposition pour faciliter l’arrivée. Elle comprend généralement environ une dose de café par personne, deux pastilles de lave-vaisselle, deux rouleaux de papier toilette, du liquide vaisselle, une éponge propre, ainsi qu’un peu d’huile, de vinaigre, de sel et d’assaisonnement. Ces produits constituent un accueil de départ et ne sont pas prévus pour couvrir l’ensemble du séjour.
Les gîtes disposent-ils d’une connexion Wi-Fi ? Oui. Les six gîtes disposent d’une connexion Wi-Fi par fibre. Elle convient à un usage courant, au streaming et au télétravail.
Les gîtes sont-ils chauffés en hiver ? Oui. Les logements sont chauffés et conçus pour être occupés toute l’année. Le chauffage au sol assure une température confortable pendant les périodes froides. Le Refuge dispose en plus d’un poêle à bois et Le Cocon d’un insert à bois. Les voyageurs sont invités à utiliser raisonnablement le chauffage et à ne pas laisser portes ou fenêtres ouvertes en hiver.
Y a-t-il une télévision dans les gîtes ? Oui. Les logements disposent d’une télévision.
Du matériel pour bébé est-il disponible ? Oui, le Domaine met à disposition un lit parapluie BabyBjörn avec linge de lit, une chaise haute, un tapis à langer avec linge, un pot, de la vaisselle pour enfant, des livres ainsi que des jeux d’intérieur et d’extérieur.
Les gîtes sont-ils adaptés aux enfants ? Oui. Les gîtes accueillent régulièrement des familles et les espaces extérieurs comprennent des équipements de loisirs adaptés aux enfants, selon la maison : jeux, balançoires, toboggan, cage de football, jardins et terrains de pétanque. Les adultes restent responsables de la surveillance des enfants, notamment à proximité des escaliers, des terrasses, des espaces extérieurs, du stationnement et des équipements communs. L’espace bien-être est strictement réservé aux adultes.
Les gîtes disposent-ils d’espaces extérieurs ? Oui. Chaque gîte dispose d’une terrasse privative. L’Authentique et Le Doux possèdent également un jardin privatif. Les voyageurs profitent en plus des espaces extérieurs communs à leur maison : jardins, fauteuils, chaises longues, terrains de pétanque et espaces de jeux. La végétalisation a été pensée pour préserver autant que possible l’intimité des logements et réduire les vis-à-vis.
Un barbecue ou une plancha est-il disponible ? Un barbecue ou une plancha est mis à disposition pour les repas en extérieur pendant la période adaptée. Après usage, l’appareil doit être nettoyé et laissé dans un état permettant son utilisation par les voyageurs suivants.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ? Non. Les animaux de compagnie ne sont acceptés dans aucun des six gîtes ni sur la propriété. Cette règle s’applique aux chiens, chats et autres animaux, quelle que soit leur taille. Elle permet de préserver les logements, les espaces extérieurs, la tranquillité du Domaine et les conditions d’accueil des personnes sensibles ou allergiques.
Peut-on fumer dans les logements ? Non. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des gîtes et dans les espaces intérieurs communs. À l’extérieur, les fumeurs doivent respecter les lieux, les autres voyageurs, la végétation et les risques d’incendie. Les mégots ne doivent jamais être jetés au sol ni laissés sur les terrasses ou dans les jardins.
Les fêtes et soirées sont-elles autorisées ? Non. Les fêtes, soirées et événements ne sont pas autorisés au Domaine des Frênes. Les gîtes sont destinés à des séjours familiaux, amicaux ou professionnels paisibles. Le calme doit être respecté à l’intérieur comme à l’extérieur, en particulier entre 22 h et 8 h. Cette règle s’applique également lorsqu’un groupe réserve plusieurs logements.
Y a-t-il des règles particulières concernant le bruit ? Oui. Le Domaine est situé dans un environnement calme et les voyageurs doivent veiller à préserver la tranquillité des lieux. Les nuisances sonores doivent être évitées à toute heure et un calme renforcé est demandé entre 22 h et 8 h. Les conversations sur les terrasses, les jeux, la musique et les allées et venues doivent rester discrets, notamment lorsque plusieurs logements sont occupés.
Les gîtes disposent-ils d’un stationnement ? Oui. Des places de stationnement sont disponibles sur la propriété ou à proximité immédiate des bâtiments. Les consignes d’arrivée précisent les zones à utiliser afin de préserver les accès, les circulations et les emplacements des autres voyageurs. Les véhicules ne doivent pas être stationnés sur les espaces verts ni devant les entrées des autres logements.
Peut-on recharger une voiture électrique au Domaine ? Oui. Une borne de recharge est disponible à La Ferme Plume et une autre à La Grange de Jean. La recharge n’est pas incluse dans le prix du séjour. Elle est facturée sur la base de la consommation réelle relevée dans l’application Wallbox, au tarif de référence de 0,40 € par kWh. Les modalités pratiques sont communiquées sur demande.
Existe-t-il un local pour les skis et les vélos ? Oui. Un local est prévu pour ranger les skis, les vélos et certains équipements sportifs. Cet espace peut être commun à plusieurs logements. Les voyageurs doivent identifier leur matériel, respecter celui des autres occupants et ne pas laisser d’objets encombrants dans les circulations communes. Le rangement de matériel humide ou très sale doit respecter les consignes indiquées sur place.
Comment accéder au Domaine en hiver ? Le Domaine reste accessible en hiver, mais les conditions de montagne nécessitent un véhicule correctement équipé. Les pneus hiver ou dispositifs antidérapants doivent respecter la réglementation en vigueur et des chaînes peuvent être utiles lors de fortes chutes de neige. Il est conseillé de consulter les conditions routières avant le départ, d’éviter une arrivée très tardive en cas de mauvais temps et de suivre l’itinéraire communiqué par le Domaine.
Les commerces sont-ils accessibles rapidement ? Oui. Le centre de Prémanon et ses premiers commerces sont accessibles rapidement depuis le Domaine, à pied pour certains voyageurs ou en quelques minutes en voiture selon les conditions et la saison. On y trouve notamment une épicerie, des commerces de proximité, des services touristiques et des restaurants. Pour des courses importantes ou des horaires spécifiques, il est conseillé de vérifier les ouvertures avant le séjour.
Peut-on réserver plusieurs gîtes en même temps ? Oui, sous réserve des disponibilités. Cette solution convient aux familles ou groupes souhaitant séjourner à proximité tout en conservant des logements indépendants. Les capacités maximales de chaque gîte doivent être respectées. Le Domaine ne dispose cependant pas de salle commune permettant de réunir tous les voyageurs de plusieurs hébergements pour les repas ou les soirées.
Y a-t-il une salle commune pour les groupes ? Non. Le Domaine des Frênes ne possède pas de salle commune dédiée aux repas, réunions ou événements. Chaque gîte dispose de sa propre pièce de vie et de sa propre cuisine. Lorsqu’un groupe réserve plusieurs logements, il doit donc s’organiser en tenant compte de la capacité réelle des espaces de chaque gîte. Les fêtes et rassemblements bruyants restent interdits.
Les gîtes sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ? Le Refuge et L’Authentique sont organisés de plain-pied et peuvent être plus simples pour certaines personnes ayant des difficultés avec les escaliers. Ils ne doivent toutefois pas être présentés comme des hébergements officiellement adaptés à toutes les situations de handicap sans vérification préalable. Les autres gîtes sont en duplex. Pour toute contrainte de mobilité, de largeur de passage, de salle de bain, de transfert ou d’équipement médical, il est indispensable de contacter le Domaine avant de réserver.
Peut-on installer un fauteuil roulant ou un lève-personne dans un gîte ? Le Domaine ne peut pas garantir l’utilisation d’un fauteuil roulant à l’intérieur des logements ni l’installation d’un lève-personne. Les circulations, les portes, les salles de bain et l’organisation des chambres ne sont pas conçues pour accueillir systématiquement ce type d’équipement. Toute situation médicale ou besoin de transfert doit être décrit précisément avant la réservation afin d’éviter une solution inadaptée.
Comment sont gérées les poubelles et le tri des déchets ? Des contenants de tri sont disponibles dans les logements. Au départ, les voyageurs doivent vider l’ensemble des poubelles dans les points de collecte appelés « moloks », situés à plusieurs endroits de Prémanon. Les emplacements les plus pratiques sont indiqués dans les informations de séjour. Aucun déchet ne doit être laissé sur les terrasses, dans les espaces communs ou à côté des conteneurs.
Quelles précautions faut-il prendre avec l’assainissement ? Le Domaine utilise un système d’assainissement individuel. Il ne faut rien jeter dans les toilettes en dehors du papier toilette, ni utiliser de produits agressifs ou à base de Javel dans les sanitaires. Lingettes, protections hygiéniques, couches, huiles, graisses et autres déchets doivent être placés dans les poubelles prévues à cet effet.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de dommage ? Toute casse, dégradation, panne ou anomalie doit être signalée au Domaine dès qu’elle est constatée. Un signalement rapide permet souvent de limiter les conséquences et d’organiser une intervention. Les dommages imputables aux occupants peuvent être retenus sur le dépôt de garantie ou faire l’objet d’une facturation complémentaire, sur la base des frais réels de réparation ou de remplacement.
Un dépôt de garantie est-il demandé ? Oui. Un dépôt de garantie est demandé selon les conditions précisées dans le contrat ou la confirmation de réservation. Pour les réservations directes, la solution de référence est le chèque de caution. Lorsqu’un voyageur ne peut pas fournir de chèque, il doit contacter le Domaine suffisamment tôt afin qu’une solution alternative puisse éventuellement être étudiée. Le montant et les modalités applicables sont indiqués dans le document contractuel.
Comment contacter le Domaine pendant le séjour ? Les coordonnées du Domaine sont communiquées avant l’arrivée et figurent dans les documents d’accueil. Les voyageurs peuvent contacter les propriétaires en cas de difficulté d’accès, de panne, de dommage, de question sur le logement ou de besoin pratique. Pour toute urgence mettant en jeu la sécurité des personnes, il convient d’appeler d’abord les services d’urgence compétents.
Les informations des anciens livrets ou contrats sont-elles toujours à jour ? Les documents les plus récents, les confirmations de réservation et les informations communiquées directement par le Domaine prévalent sur les anciens livrets ou modèles de contrat. Certains documents historiques peuvent contenir des coordonnées, conditions ou équipements qui ont évolué. En cas de doute, la base de connaissances officielle et les messages adressés pour le séjour concerné doivent être utilisés comme référence.