Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre Domaine, nos services et notre philosophie d'accueil.
Quel est le règlement intérieur du Domaine des Frênes ? Le règlement intérieur a pour objectif de préserver la tranquillité du Domaine, la qualité des hébergements et le confort de l'ensemble des voyageurs. Il repose sur quelques principes simples : respecter le calme des lieux, utiliser les logements et les équipements avec soin, signaler rapidement toute difficulté, respecter la capacité du gîte et suivre les consignes relatives au départ, aux espaces communs et, lorsqu'il est accessible, à l'espace bien-être. Ces règles s'appliquent pendant toute la durée du séjour et complètent les conditions de réservation ainsi que le contrat de location lorsqu'un contrat a été établi.
Les fêtes et événements sont-ils autorisés dans les gîtes ? Non. Les fêtes, soirées et événements ne sont pas autorisés au Domaine des Frênes. Les hébergements sont conçus pour des séjours paisibles, en famille ou entre proches, dans un environnement naturel où le calme fait partie intégrante de l'expérience. La musique, les conversations et les déplacements doivent donc rester compatibles avec la tranquillité des autres occupants, des propriétaires et du voisinage.
Quels sont les horaires de calme à respecter ? Le calme doit être particulièrement respecté chaque nuit entre 22 h et 8 h. Pendant cette période, merci de limiter les conversations à l'extérieur, la musique, les déplacements bruyants et toute activité susceptible de gêner les autres occupants. En dehors de ces horaires, une attention raisonnable reste demandée afin de préserver l'atmosphère paisible du Domaine.
Peut-on fumer ou vapoter dans les logements ? Il est strictement interdit de fumer dans les logements. Pour préserver la qualité de l'air, les textiles, le mobilier et la sécurité des lieux, cette règle s'applique également à toute forme de consommation produisant de la fumée ou des odeurs persistantes à l'intérieur. À l'extérieur, merci d'adopter un comportement prudent, de ne laisser aucun mégot et de tenir compte du risque d'incendie, particulièrement en période sèche.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ? Non. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les hébergements ni sur la propriété. Cette règle permet de préserver les logements, les espaces extérieurs, la tranquillité du Domaine et la qualité d'accueil proposée aux voyageurs, notamment aux personnes sensibles ou allergiques.
La capacité maximale du gîte peut-elle être dépassée ? Non. Le nombre de personnes présentes dans le logement ne doit jamais dépasser la capacité autorisée pour le gîte réservé et indiquée dans la confirmation de réservation ou le contrat. Cette limite concerne la sécurité, le confort, l'assurance, les couchages et l'organisation du séjour. Un bébé de moins de deux ans peut, selon le logement et après validation préalable, être accueilli en complément de la capacité annoncée ; toute autre situation doit être examinée avant l'arrivée.
Peut-on inviter des personnes extérieures pendant le séjour ? La réservation est prévue pour les voyageurs déclarés. Pour des raisons de sécurité, d'assurance, de tranquillité et de respect de la capacité du logement, toute venue de personnes extérieures doit rester exceptionnelle et être signalée au préalable aux propriétaires. Elle ne doit jamais entraîner de dépassement de capacité, de nuisance, de rassemblement ni d'utilisation non autorisée des équipements du Domaine.
Comment utiliser les équipements et le mobilier du logement ? Les équipements, le mobilier, la vaisselle, les éléments de décoration et les installations doivent être utilisés normalement, avec soin et conformément à leur destination. Merci de ne pas déplacer durablement le mobilier ni d'emporter d'objet appartenant au logement. Lors du départ, les meubles et objets doivent être remis à leur emplacement initial. En cas de doute sur le fonctionnement d'un appareil, il est préférable de contacter les propriétaires plutôt que de risquer une mauvaise manipulation.
Que faire en cas de casse, de dégradation ou de dysfonctionnement ? Merci de prévenir les propriétaires dès que possible en cas de casse, de dégradation, de panne ou de fonctionnement inhabituel. Un signalement rapide permet souvent de s écuriser l'installation, de limiter les conséquences et de trouver une solution pendant le séjour. Les dommages, pertes ou dégradations peuvent être pris en compte dans le cadre du dépôt de garantie ou faire l'objet d'une demande de remboursement selon les conditions de réservation.
Les espaces communs doivent-ils rester libres ? Oui. Les circulations, entrées, paliers et autres espaces communs doivent rester dégagés, propres et agréables pour tous. Les chaussures, sacs, poussettes et effets personnels ne doivent pas y être laissés lorsqu'ils peuvent gêner le passage ou l'usage des lieux. Cette règle contribue également à la sécurité et facilite l'entretien des bâtiments.
Comment utiliser le local à skis et à vélos ? Un espace est prévu pour déposer les skis et les vélos. Merci d'y ranger votre matériel de manière ordonnée, sans bloquer les accès, et de respecter les équipements appartenant aux autres voyageurs. Les skis, vélos, chaussures humides et matériels encombrants ne doivent pas être entreposés dans les pièces de vie lorsque cela risque d'endommager les sols ou le mobilier.
Quelles règles s'appliquent au stationnement ? Les véhicules doivent être stationnés uniquement sur les emplacements prévus pour le logement ou la bâtisse. Il est important de ne pas bloquer les accès, les circulations, les espaces de jeux, les entrées des autres gîtes ni les zones nécessaires au déneigement. Les indications communiquées avant ou lors de l'arrivée doivent être respectées, notamment en hiver.
Peut-on recharger une voiture électrique sur une prise du logement ? Non. Pour des raisons de sécurité électrique, il ne faut pas brancher un véhicule sur une prise domestique du logement ou des parties communes. Des bornes dédiées sont disponibles au Domaine sur demande. La recharge constitue un service complémentaire facturé séparément ; les modalités sont communiquées par les propriétaires.
Quelles précautions respecter avec le poêle à bois ou la cheminée ? Lorsqu'un logement dispose d'un poêle à bois ou d'un insert, celui-ci doit être utilisé avec prudence et uniquement selon les consignes fournies. Il ne faut jamais y brûler de déchets, de carton en quantité importante, de bois traité ou tout autre matériau inadapté. Merci d'éviter de surchauffer le logement, de garder la zone proche de l'appareil dégagée et de ne jamais laisser un feu sans surveillance prolongée. Toute anomalie doit être signalée immédiatement.
Pourquoi ne faut-il rien jeter dans les toilettes ? Le Domaine utilise un système d'assainissement individuel. Seul le papier toilette doit être jeté dans les WC. Les lingettes, protections hygiéniques, cotons, couches, essuie-tout, huiles, produits chimiques et objets divers doivent être déposés dans les poubelles adaptées. Il est également demandé de ne pas utiliser de produits très décapants ou à base de Javel, qui peuvent perturber le fonctionnement de l'installation.
Comment gérer les déchets pendant le séjour ? Les déchets doivent être triés dans les contenants prévus dans le logement puis déposés dans les points de collecte de Prémanon. Les emplacements les plus pratiques sont indiqués dans le livret d'accueil ou les informations transmises avant le départ. Lorsque le compost est disponible, les déchets organiques compatibles peuvent y être déposés. Merci de ne pas abandonner de sacs dans les parties communes ou à l'extérieur des bacs prévus.
Quelles sont les consignes de sécurité pour les enfants ? Les enfants restent sous la responsabilité et la surveillance constante de leurs accompagnants, dans les logements comme dans les espaces extérieurs. Une vigilance particulière est nécessaire près des escaliers, terrasses, baies vitrées, jeux, poêles, parkings et zones pouvant devenir glissantes en hiver. Les équipements bébé mis à disposition facilitent le séjour, mais ne remplacent pas la surveillance d'un adulte.
Quelles règles s'appliquent aux espaces extérieurs et aux jeux ? Les terrasses, jardins, terrains de pétanque, espaces de détente et jeux extérieurs doivent être utilisés dans le respect des autres voyageurs et de l'environnement. Merci de limiter le bruit, de ranger le matériel après usage, de surveiller les enfants et de ne pas pénétrer dans les espaces privatifs rattachés à un autre logement. La végétation, les aménagements paysagers et le mobilier extérieur doivent être préservés.
Le barbecue ou la plancha doivent-ils être nettoyés après utilisation ? Oui. Après utilisation, le barbecue ou la plancha doit être laissé propre et prêt pour l'usage suivant. Les résidus alimentaires, graisses et déchets doivent être retirés une fois l'appareil refroidi. L'équipement doit être utilisé à l'extérieur, dans la zone prévue, avec une attention particulière au vent, à la sécheresse et au risque d'incendie. Il ne doit jamais être laissé sans surveillance lorsqu'il est chaud ou allumé. Des tapis dédiés aux planchas sont mis à disposition des appartements avec une terrasse privative à l’étage afin d’éviter d’endommager la terrasse en bois avec les éclaboussures de graisses. Il est également recommandé de l’éloigner des murs en pierre pour limiter le risque de projection qui pourrait les endommager. Les barbecues à charbon au rez-de-chaussée doivent être utilisés dans l’herbe.
Quelles règles s'appliquent à l'espace bien-être ? L'espace bien-être est réservé aux voyageurs de La Grange de Jean ayant réservé un créneau privatif. Il est accessible uniquement aux adultes. Le calme doit y être préservé et les consignes affichées doivent être respectées : prudence sur les sols humides, interdiction de plonger ou sauter dans le bain nordique, absence de nourriture et de boissons dans les équipements, et non-utilisation sous l'effet de l'alcool. Chaque utilisateur doit s'assurer que son état de santé est compatible avec l'exposition à la chaleur et quitter immédiatement les installations en cas de malaise, de vertige ou d'inconfort.
Les enfants peuvent-ils accéder à l'espace bien-être ? Non. L'espace bien-être est exclusivement réservé aux adultes. Les enfants et adolescents mineurs n'y sont pas autorisés, y compris lorsqu'ils sont accompagnés. Cette règle vise à garantir leur sécurité et à préserver les conditions de calme, d'intimité et d'utilisation prévues pour le sauna et le bain nordique.
Que faut-il faire en quittant le logement, même temporairement ? À chaque sortie, merci de fermer correctement les portes et les fenêtres, d'éteindre les lumières inutiles et de sécuriser le logement. En été, les parasols doivent être fermés pour limiter les risques de chute. En hiver, les portes et fenêtres ne doivent pas rester ouvertes afin d'éviter les déperditions de chaleur et les risques liés au gel. Les clés doivent être conservées selon les consignes communiquées et ne jamais être laissées dans un endroit accessible au public.
Que faut-il faire en quittant le logement, même temporairement ? À chaque sortie, merci de fermer correctement les portes et les fenêtres, d'éteindre les lumières inutiles et de sécuriser le logement. En été, les parasols doivent être fermés pour limiter les risques de chute. En hiver, les portes et fenêtres ne doivent pas rester ouvertes afin d'éviter les déperditions de chaleur et les risques liés au gel. Les clés doivent être conservées selon les consignes communiquées et ne jamais être laissées dans un endroit accessible au public.
Que se passe-t-il en cas de non-respect du règlement intérieur ? Le non-respect du règlement peut entraîner une intervention des propriétaires et, selon la gravité de la situation, l'arrêt du séjour sans indemnisation, notamment en cas de fête, de nuisances répétées, de dépassement de capacité, de présence d'un animal ou de comportement mettant en danger les personnes et les biens. Les dommages, nettoyages anormaux, pertes ou frais occasionnés peuvent être facturés ou retenus dans le cadre du dépôt de garantie, conformément aux conditions de réservation.
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