Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le dépôt de garantie.
Un dépôt de garantie est-il demandé pour séjourner au Domaine des Frênes ? Oui. Un dépôt de garantie, également appelé caution, peut-être demandé afin de couvrir d’éventuels dommages, objets manquants ou manquements aux conditions de séjour. Ses modalités dépendent du canal de réservation. Pour une réservation effectuée directement auprès du Domaine des Frênes ou par Booking.com, les conditions applicables sont précisées dans le contrat de location et les informations transmises avant l’arrivée. Pour une réservation réalisée sur Airbnb, la protection et le traitement d’une éventuelle réclamation suivent les règles de la plateforme.
Quel est le montant du dépôt de garantie ? Le montant du dépôt de garantie applicable à votre séjour est indiqué dans le contrat de location ou dans les conditions associées à votre réservation. Il s’élève à 1500 € par logement sauf mention contraire formalisé dans le contrat de location. Le Domaine des Frênes recommande de vérifier cette information avant l’arrivée afin de préparer le moyen de garantie demandé (chèque). En cas de doute, l’équipe peut confirmer le montant correspondant à votre dossier.
Comment remettre le dépôt de garantie pour une réservation directe ou Booking.com ? Pour une réservation effectuée directement auprès du Domaine des Frênes ou par Booking.com, le dépôt de garantie est habituellement remis sous la forme d’un chèque de caution. Le chèque est conservé pendant le séjour et n’est pas encaissé en l’absence de dommage ou de somme restant due. Les modalités pratiques sont rappelées dans le contrat de location et dans les informations d’arrivée.
Le chèque de caution est-il encaissé ? Non, le chèque de caution n’est pas encaissé lorsque le logement, ses équipements et ses extérieurs sont restitués dans un état conforme et qu’aucune somme ne reste due. Il sert uniquement de garantie pendant le séjour. En cas de dommage constaté, le Domaine des Frênes contacte le voyageur, expose les faits et transmet les éléments utiles avant toute régularisation.
Quand le chèque de caution est-il détruit ou restitué ? Après le départ, le logement est contrôlé lors du ménage. Lorsque tout est conforme, le chèque de caution est détruit à l’issue de cette vérification dans un délai de 15 jours maximum. Le voyageur peut demander une confirmation de sa destruction. Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, le Domaine des Frênes prend contact avec le titulaire de la réservation.
Comment fonctionne le dépôt de garantie pour une réservation Airbnb ? Pour une réservation Airbnb, aucune remise de chèque de caution au Domaine des Frênes n’est normalement demandée. Les éventuels dommages sont traités dans le cadre des règles et du dispositif de protection de la plateforme. Le voyageur reste responsable du respect du règlement intérieur et des dommages causés pendant son séjour. En cas d’incident, les échanges et justificatifs sont transmis par la messagerie Airbnb afin de conserver un suivi complet du dossier.
Puis-je verser la caution en espèces, par carte bancaire ou par virement ? Le chèque de caution est la modalité habituelle pour les réservations directes et celles effectuées via Booking.com. Les espèces, le virement ou une simple empreinte de carte bancaire ne doivent pas être considérés comme acceptés sans accord préalable. Si vous ne pouvez pas remettre de chèque, contactez le Domaine des Frênes suffisamment avant votre arrivée afin qu’une éventuelle solution adaptée puisse être étudiée et confirmée par écrit.
Que faire si je réside à l’étranger et ne possède pas de chéquier français ? Les voyageurs résidant à l’étranger sont invités à signaler l’absence de chéquier dès la réservation ou avant leur arrivée. Une solution alternative ne doit jamais être supposée : elle doit être convenue à l’avance avec le Domaine des Frênes et confirmée par écrit. Cette anticipation évite toute difficulté au moment de l’accueil et permet de sécuriser le séjour pour les deux parties.
Que peut couvrir le dépôt de garantie ? Le dépôt de garantie peut couvrir notamment les dégradations du logement, du mobilier, des équipements ou des aménagements extérieurs, la perte de clés ou d’objets confiés, les équipements manquants, ainsi que certains frais résultant du non-respect des conditions de séjour. Il ne remplace pas le règlement normal des prestations réservées, de la taxe de séjour ou des consommations restant dues. Seuls les frais justifiés et directement liés au séjour peuvent faire l’objet d’une régularisation.
Que se passe-t-il si un dommage est constaté après le départ ? Lorsqu’un dommage ou un élément manquant est constaté pendant le contrôle du logement, le Domaine des Frênes contacte le titulaire de la réservation dans les meilleurs délais. La situation est expliquée de manière factuelle et, lorsque cela est utile, accompagnée de photographies, devis, factures ou justificatifs. La priorité est toujours donnée à un échange transparent et à une résolution amiable. Le traitement suit ensuite le contrat de location ou, pour une réservation sur plateforme, la procédure prévue par celle-ci.
Dois-je signaler un dommage survenu pendant le séjour ? Oui. Tout incident, casse ou dysfonctionnement doit être signalé dès qu’il est constaté, même lorsqu’il paraît mineur. Une information rapide permet souvent de sécuriser l’équipement, d’éviter l’aggravation du dommage et de trouver une solution simple pendant le séjour. Le fait de prévenir spontanément facilite également un traitement équitable et transparent de la situation.
Le dépôt de garantie remplace-t-il une assurance villégiature ? Non. Le dépôt de garantie et l’assurance villégiature ont des fonctions différentes. La caution constitue une garantie contractuelle au bénéfice du propriétaire, tandis que l’assurance villégiature peut couvrir la responsabilité du voyageur en cas de dommage causé dans le logement loué. Il est conseillé de vérifier auprès de son assureur si cette garantie est incluse dans le contrat d’habitation et, si nécessaire, de demander une attestation avant le séjour.