Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre Domaine, nos services et notre philosophie d'accueil.
À quelle heure peut-on arriver au Domaine des Frênes ? Les gîtes sont disponibles à partir de 17 h. Cet horaire permet de terminer soigneusement le ménage, de préparer les lits, de vérifier les équipements et de remettre le logement en parfait état après le départ des voyageurs précédents. Nous vous invitons à nous communiquer votre heure d'arrivée approximative quelques jours avant le séjour et à nous prévenir si elle évolue en cours de route. Cette information nous aide à organiser votre accueil dans les meilleures conditions.
Puis-je arriver avant 17 h ? Une arrivée anticipée ne peut pas être garantie, en particulier lorsqu'un départ a lieu le matin même. Le logement doit être entièrement nettoyé, préparé et contrôlé avant de pouvoir accueillir de nouveaux voyageurs. Si le gîte est prêt plus tôt, nous pouvons vous en informer le jour de votre arrivée. Il est toutefois préférable d'organiser votre trajet en considérant 17 h comme l'heure normale de mise à disposition.
Dois-je indiquer mon heure d’arrivée ? Oui, nous vous demandons de nous transmettre une estimation de votre heure d'arrivée avant le séjour. Cette indication nous permet d'organiser au mieux votre accueil et de savoir si nous pourrons être présents à votre arrivée. Une heure approximative suffit. Si vous rencontrez un retard important, envoyez-nous simplement un message dès que possible afin que nous puissions adapter l'organisation et vérifier que vous disposez bien de toutes les consignes d'accès.
Quand vais-je recevoir les instructions d’arrivée ? Les informations pratiques principales sont envoyées quelques jours avant votre arrivée. Un rappel plus détaillé est ensuite transmis le jour de votre venue, avec les indications adaptées à la propriété et au gîte réservés. Ces messages comprennent notamment l'adresse, les indications pour les derniers mètres, le mode d'accès au logement et les informations utiles pour votre installation. Conservez-les accessibles sur votre téléphone, y compris hors connexion lorsque cela est possible.
Comment se déroule l’accueil à l’arrivée ? Lorsque notre organisation le permet, nous sommes présents pour vous accueillir et vous souhaiter la bienvenue. Afin de vous garantir une arrivée sereine même en cas d'imprévu, nous transmettons également les consignes permettant d'accéder au logement de manière autonome si nécessaire. Le message reçu le jour de votre arrivée constitue toujours la consigne officielle applicable à votre réservation. Les modalités peuvent différer selon La Ferme Plume, La Grange de Jean et le gîte réservé.
Où se trouvent La Ferme Plume et La Grange de Jean ? Les six gîtes du Domaine des Frênes sont répartis dans deux anciennes fermes indépendantes situées à Prémanon. La Ferme Plume se trouve au 5224 chemin des Frênes, 39220 Prémanon. La Grange de Jean se trouve au 900 chemin du Bec de Peroseys, 39220 Prémanon. Vérifiez toujours le nom du gîte réservé et l'adresse figurant dans votre message d'arrivée. Les deux propriétés ne partagent pas le même accès et se trouvent à des emplacements distincts.
Quel GPS ou service de navigation utiliser pour rejoindre le Domaine ? Google Maps et Waze permettent généralement de rejoindre les deux propriétés. Pour La Grange de Jean, vous pouvez également rechercher directement « La Grange de Jean » dans Google Maps. Utilisez toujours l'adresse exacte transmise pour votre réservation. À l'approche du Domaine, suivez en priorité les indications détaillées reçues avant votre arrivée. Certains GPS peuvent proposer des itinéraires secondaires ou des chemins peu adaptés, notamment en hiver.
Comment accéder à La Grange de Jean lors des derniers mètres ? L'accès à La Grange de Jean passe devant le centre de vacances Prémonval. Lorsque vous êtes face au bâtiment de Prémonval, suivez le chemin qui le longe sur la gauche, puis poursuivez sur le chemin forestier. La propriété se situe ensuite sur la gauche après la bifurcation. Les indications précises et actualisées vous sont renvoyées le jour de l'arrivée. En cas de doute, arrêtez-vous dans un endroit sûr et contactez-nous plutôt que de vous engager sur un chemin incertain.
Comment récupérer les clés du gîte ? Les modalités de récupération des clés sont communiquées directement aux voyageurs le jour de l'arrivée. Lorsque l'accueil en personne n'est pas possible, une boîte à clés permet d'accéder au logement de manière autonome. Pour des raisons de sécurité, l'emplacement exact de la boîte, son code et l'identification de la porte ne sont jamais publiés sur le site. Utilisez uniquement les informations personnalisées reçues pour votre réservation et ne les transmettez pas à des tiers extérieurs au séjour.
Puis-je arriver tard dans la soirée ? Une arrivée tardive est possible si vous nous prévenez suffisamment tôt et si vous avez bien reçu les consignes d'accès adaptées à votre gîte. Informez-nous dès que votre retard est connu afin que nous puissions nous assurer que votre installation se déroulera sans difficulté. Gardez votre téléphone chargé et enregistrez les indications d'accès. En hiver, redoublez de prudence sur les derniers kilomètres et ne suivez pas un raccourci non recommandé par nos instructions.
Où stationner à La Grange de Jean ? Le stationnement se fait à proximité immédiate de la ferme, dans l'espace indiqué dans les consignes d'arrivée. Pour préserver la circulation et optimiser les places disponibles, il est demandé de garer les véhicules avec l'avant orienté vers le talus situé à gauche lorsque vous arrivez devant la maison. Veillez à ne pas bloquer les accès, les autres véhicules ou les espaces extérieurs privatifs.
Où stationner à La Ferme Plume ? Des places de stationnement sont prévues à proximité de La Ferme Plume. Les indications correspondant précisément à votre gîte vous sont communiquées dans le message d'arrivée afin de préserver les accès et la tranquillité de chacun. Ne stationnez pas sur les zones de passage ou devant les accès d'un autre logement.
L’accès au Domaine est-il différent en hiver ? Les routes de Prémanon sont entretenues, mais les conditions de circulation peuvent changer rapidement en montagne. Consultez la météo avant votre départ et prévoyez un véhicule équipé conformément à la réglementation hivernale et adapté aux conditions annoncées. Sur les derniers mètres, roulez lentement et suivez les indications que nous vous avons transmises. En cas de neige importante ou de difficulté, contactez-nous avant de poursuivre.
Que dois-je faire en entrant dans le gîte ? Prenez quelques minutes pour vous installer et consulter le livret d'accueil du logement. Vous y trouverez notamment les informations relatives au Wi-Fi, aux équipements, aux consignes pratiques et aux contacts utiles pendant le séjour. Vérifiez que le logement correspond à votre réservation et que les équipements essentiels fonctionnent normalement. Si vous constatez un dommage, un manque ou un dysfonctionnement, prévenez-nous rapidement, idéalement avec une photographie, afin que nous puissions intervenir efficacement.
Où trouver le code Wi-Fi et les informations pratiques du logement ? Les identifiants Wi-Fi et les principales informations de fonctionnement sont disponibles dans le livret d'accueil présent dans le gîte. Chaque logement dispose d'une connexion internet haut débit. En cas de difficulté, vérifiez que vous utilisez le réseau correspondant à votre logement et saisissez le mot de passe exactement comme indiqué. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant l'appareil utilisé et le message affiché.
Quelles consignes essentielles faut-il connaître dès l’arrivée ? Le livret d'accueil rassemble les consignes détaillées propres au logement. Parmi les règles essentielles : ne rien jeter dans les toilettes en dehors du papier prévu à cet effet ; respecter les espaces extérieurs privatifs de chaque gîte ; utiliser les équipements conformément aux instructions ; et signaler rapidement toute difficulté. Pour certains équipements, des précautions particulières s'appliquent. Utilisez les spatules prévues avec l'appareil à raclette plutôt que des fourchettes métalliques. En été, éloignez le barbecue ou la plancha de la façade et de la terrasse afin d'éviter les projections et les risques liés à la chaleur. Privilégier l’utilisation des barbecues à charbon dans l’herbe plutôt que sur les terrasses en bois.
Comment fermer correctement la porte du logement ? Selon le gîte, la fermeture peut nécessiter de relever la poignée avant de tourner la clé. Cette particularité est rappelée dans les consignes personnalisées envoyées avant l'arrivée ou dans le livret d'accueil. Avant de quitter le logement, vérifiez que la porte est bien verrouillée. Si la serrure vous semble difficile à manœuvrer, ne forcez pas et contactez-nous.
Comment accéder à l’espace bien-être après mon installation ? L'espace bien-être est réservé aux voyageurs séjournant à La Grange de Jean. Après votre arrivée, vous recevez un message contenant le lien permettant de réserver vos créneaux privatifs. Lors de la première réservation, la création gratuite d'un compte est nécessaire ; elle ne prend que quelques instants et permet de gérer les réservations pendant le séjour. L'accès se fait uniquement sur réservation. Les enfants ne sont pas autorisés dans cet espace. Une douche est obligatoire avant chaque utilisation ; les boissons, la nourriture et les objets en verre sont interdits ; et les horaires doivent être strictement respectés afin de préserver l'intimité de tous.
Puis-je utiliser une borne de recharge électrique dès mon arrivée ? Des bornes de recharge sont disponibles au Domaine comme service complémentaire. Informez-nous de votre besoin avant le séjour ou dès votre arrivée et attendez nos indications avant de brancher le véhicule, afin que la recharge puisse être suivie et facturée correctement. Lorsque la recharge est terminée, retirez le branchement afin de libérer la borne et de permettre la comptabilisation de la consommation.
Que faire si je constate un problème ou un équipement manquant à l’arrivée ? Contactez-nous dès que vous identifiez le problème, sans attendre la fin du séjour. Indiquez votre nom, le gîte concerné et décrivez précisément la situation ; joignez si possible une photographie. Nous pourrons ainsi rechercher rapidement la solution la plus adaptée. N'effectuez pas vous-même une réparation et ne déplacez pas un équipement technique sans notre accord, sauf nécessité immédiate pour assurer la sécurité des personnes ou des biens.
Qui contacter en cas de difficulté à l’arrivée ? En cas de difficulté pour trouver la propriété, récupérer les clés ou comprendre une consigne, contactez Marjorie et Jarno au numéro communiqué dans vos messages de réservation. Le numéro utilisé pour l'assistance voyageurs est le 06 12 74 46 00. Indiquez votre nom, le gîte réservé et la nature précise du problème. Pour une urgence mettant en jeu la sécurité des personnes ou des biens, contactez d'abord les services d'urgence compétents, puis informez-nous dès que possible.