Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre Domaine, nos services et notre philosophie d'accueil.
Quels services sont inclus dans le prix de la location ? Le prix de la location comprend l’hébergement, les charges courantes du logement, le chauffage, l’accès au Wi-Fi, la fourniture du linge de maison ainsi que le ménage de fin de séjour. Les voyageurs disposent également des équipements communs associés à leur bâtisse, notamment les espaces extérieurs, le stationnement et le local destiné au matériel de ski ou de vélo. Pour les voyageurs de La Grange de Jean, l’accès à l’espace bien-être est inclus, sous réserve de réservation et du respect de ses conditions d’utilisation. La taxe de séjour, la recharge d’un véhicule électrique et les éventuelles prestations ou frais expressément indiqués lors de la réservation ne sont pas compris dans le prix de base.
Le linge de maison est-il fourni ? Oui. Le linge de maison est fourni pour l’ensemble des séjours : linge de lit, serviettes de toilette et linge de cuisine. Il n’est donc pas nécessaire d’apporter des draps, des housses de couette, des taies d’oreiller ou des torchons. Le linge mis à disposition correspond à la capacité et à la composition de la réservation. Toute modification du nombre de voyageurs doit être communiquée avant l’arrivée afin que le logement puisse être préparé correctement.
Les lits sont-ils faits avant l’arrivée ? Oui. Les lits sont préparés avant l’arrivée, afin que chacun puisse s’installer immédiatement. La préparation est réalisée selon le nombre de voyageurs et la répartition communiqués au Domaine des Frênes. Lorsqu’un couchage complémentaire a été accepté au préalable, sa préparation dépend des modalités convenues lors de la réservation. Il est donc important de signaler toute évolution de la composition du groupe suffisamment tôt.
Les serviettes de toilette sont-elles fournies ? Oui. Des serviettes de toilette sont mises à disposition dans les gîtes avec le reste du linge de maison. Ces serviettes sont destinées à l’usage dans le logement. Les voyageurs de La Grange de Jean qui souhaitent utiliser le sauna ou le bain nordique doivent apporter une grande serviette ou un peignoir dédié à l’espace bien-être ; les serviettes et peignoirs spécifiques à cet espace ne sont pas fournis.
Le ménage de fin de séjour est-il inclus ? Oui. Le ménage courant de fin de séjour est inclus dans le prix de la location. Cette prestation permet d’assurer à chaque voyageur un logement préparé avec le même niveau de propreté et de qualité d’accueil. Elle ne dispense toutefois pas des consignes élémentaires de départ : vider les poubelles, nettoyer et ranger la vaisselle, remettre les meubles et objets à leur place, fermer les fenêtres et éteindre les lumières. Les salissures exceptionnelles, dégradations ou incidents ne relèvent pas du ménage courant et doivent être signalés.
Un kit d’accueil est-il prévu au début du séjour ? Oui. Une quantité limitée de produits de première nécessité est mise à disposition pour faciliter l’installation. À titre indicatif, elle comprend généralement environ une dose de café par personne, deux pastilles pour le lave-vaisselle, deux rouleaux de papier toilette, ainsi qu’un peu d’huile, de vinaigre et d’assaisonnement. Le contenu et les quantités peuvent légèrement varier. Ce kit est prévu pour commencer confortablement le séjour, et non pour couvrir l’intégralité des besoins. Les voyageurs doivent ensuite acheter les consommables nécessaires, notamment les sacs-poubelle, le papier toilette, les pastilles pour lave-vaisselle, le café et les produits alimentaires.
Le chauffage et les charges sont-ils compris dans le séjour ? Oui. Le chauffage, l’eau, l’électricité et les charges courantes liées à une utilisation normale du logement sont compris dans le prix de la location. Les gîtes sont chauffés avant l’arrivée et conçus pour offrir un bon niveau de confort en toute saison. Il est demandé de faire un usage raisonnable des équipements, de ne pas laisser les fenêtres ouvertes lorsque le chauffage fonctionne et de signaler rapidement tout dysfonctionnement. La recharge des véhicules électriques constitue un usage distinct et reste facturée séparément.
Le Wi-Fi est-il gratuit ? Oui. L’accès au Wi-Fi est inclus sans supplément dans tous les gîtes. Les informations de connexion sont communiquées dans les indications d’arrivée ou disponibles dans le livret d’accueil du logement. La connexion permet les usages courants tels que la navigation, la messagerie, la visioconférence ou le streaming. Les bâtisses sont reliées à la fibre optique haut-débit. La qualité du réseau peut cependant varier selon le nombre d’utilisateurs connectés.
Le stationnement est-il inclus ? Oui. Le stationnement sur la propriété est gratuit pour les voyageurs. Chaque bâtisse dispose d’un espace de stationnement à proximité des logements. Les véhicules doivent être garés dans les zones indiquées afin de préserver les accès, la sécurité des enfants et, en hiver, le passage des engins de déneigement. Les consignes précises sont communiquées avec les informations d’arrivée.
Un local pour les skis et les vélos est-il disponible gratuitement ? Oui. Un espace commun est accessible dans chaque bâtisse pour déposer le matériel de ski ou de vélo. Son utilisation est comprise dans le séjour. Chaque voyageur reste responsable de son matériel et veille à ne pas encombrer les circulations ni déplacer les affaires des autres occupants. Les chaussures et objets personnels ne doivent pas être laissés dans les parties communes en dehors des espaces prévus.
Le matériel pour bébé et jeunes enfants est-il inclus ? Oui. Du matériel pour bébé et jeune enfant peut être mis à disposition sans supplément. Il comprend notamment un lit parapluie BabyBjörn avec linge de lit, une chaise haute, un tapis à langer avec linge, un pot, de la vaisselle pour enfant, ainsi que des jeux et des livres adaptés. La demande doit être faite avant l’arrivée afin de garantir la présence du matériel dans le gite. Les enfants restent en permanence sous la responsabilité de leurs accompagnants, notamment dans les espaces extérieurs.
Les jeux et équipements extérieurs sont-ils accessibles sans supplément ? Oui. Les voyageurs peuvent profiter gratuitement des espaces extérieurs associés à leur bâtisse : jardins, zones de détente et équipements de loisirs disponibles sur place. La Ferme Plume dispose notamment d’un terrain de pétanque et d’un espace de jeux pour les enfants ; La Grange de Jean propose également des terrains de pétanque, un espace de jeux et plusieurs espaces de détente aménagés dans la végétation. Ces équipements sont partagés entre les voyageurs de la même bâtisse. Ils doivent être utilisés avec soin et sous la surveillance des adultes lorsqu’ils sont destinés aux enfants.
L’accès à l’espace bien-être est-il compris dans le prix ? Oui, pour les voyageurs séjournant dans l’un des quatre gîtes de La Grange de Jean. L’accès au sauna panoramique et au bain nordique est inclus dans le séjour, sans supplément, mais il est obligatoirement organisé sur réservation afin de préserver le calme, l’intimité et la qualité de l’expérience. L’espace est réservé aux adultes. Il est ouvert de 10 h à 21 h. Chaque logement peut réserver jusqu’à deux créneaux de 45 minutes par jour pour le sauna et deux créneaux de 45 minutes pour le bain nordique, avec possibilité de les réserver simultanément selon les disponibilités. L’espace bien-être n’est pas accessible aux voyageurs de La Ferme Plume.
Les serviettes et peignoirs de l’espace bien-être sont-ils inclus ? Non. Les voyageurs doivent apporter un maillot de bain, une grande serviette ou un peignoir dédié, et de préférence des sandales antidérapantes pour circuler aux abords des équipements. Les serviettes fournies dans les salles de bain des gîtes ne sont pas destinées à l’utilisation du sauna ou du bain nordique.
La recharge d’un véhicule électrique est-elle incluse ? Non. Des bornes de recharge sont disponibles sur les deux bâtisses, mais l’électricité consommée pour la recharge n’est pas comprise dans le prix du séjour. La consommation réelle est relevée à partir de l’application Wallbox et facturée au tarif de 0,40 € par kWh. Une carte d’accès peut être remise sur demande. Il est recommandé de signaler ce besoin avant ou au début du séjour.
Les équipements de cuisine sont-ils compris dans la location ? Oui. Chaque gîte dispose d’une cuisine équipée et de la vaisselle nécessaire à sa capacité d’accueil. Les équipements précis peuvent varier selon le logement, mais les cuisines sont conçues pour permettre la préparation des repas pendant le séjour. Les produits alimentaires ne sont pas inclus, à l’exception du petit assortiment d’accueil destiné aux premières utilisations. Pour connaître un appareil ou un ustensile précis, il convient de consulter la fiche du gîte concerné ou le chapitre « Confort et équipements ».
Le bois pour le poêle ou l’insert est-il inclus ? Les 2 gîtes de la Ferme Plume disposent d’un poêle ou d’un insert à bois. Le bois de chauffage est mis à disposition en libre-service. Le chauffage principal du gîte reste inclus, indépendamment de l’utilisation du poêle ou de l’insert.
Les produits d’hygiène personnelle sont-ils fournis ? Le Domaine des Frênes met à votre disposition du savon pour les mains dans chaque salle de bain ainsi qu'un minimum de consommables domestiques pour bien commencer votre séjour. En revanche, les autres produits d’hygiène personnelle ne sont pas fournis. Nous vous invitons donc à apporter vos produits habituels, tels que le shampoing, le gel douche, le dentifrice ou tout autre produit de toilette. Le linge de toilette est inclus dans votre séjour. Les consommables mis à disposition sont prévus pour le début du séjour et ne font pas l'objet d'un renouvellement quotidien, le Domaine des Frênes proposant une formule de location de gîtes et non une prestation hôtelière.
Le linge et les consommables sont-ils renouvelés pendant le séjour ? Non. Le linge de maison est préparé pour l’arrivée et les consommables d’accueil sont fournis en quantité limitée. Aucun renouvellement quotidien n’est prévu dans le cadre normal d’une location en gîte. Pour un séjour prolongé ou un besoin particulier, les voyageurs peuvent contacter le Domaine des Frênes. Toute demande complémentaire dépendra de la disponibilité et pourra, selon sa nature, faire l’objet d’une prestation distincte.
Quels éléments ne sont pas compris dans le prix du séjour ? Ne sont notamment pas compris dans le prix de base : la taxe de séjour due pour les adultes, la recharge des véhicules électriques, les achats de nourriture et de consommables au-delà du kit d’accueil, ainsi que les éventuels frais liés à une capacité supplémentaire acceptée ou à une prestation particulière. Les conditions exactes figurent dans l’offre, la confirmation de réservation ou le contrat applicable au séjour. En cas de différence entre une information générale et les conditions de la réservation, les éléments expressément convenus pour le séjour concerné prévalent.