Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre Domaine, nos services et notre philosophie d'accueil.
À quelle heure faut-il quitter le gîte le jour du départ ? Le logement doit être entièrement libéré au plus tard à 10 h le jour du départ. Cet horaire permet à notre équipe de préparer soigneusement le gîte pour les voyageurs suivants. Nous vous conseillons d’anticiper le rangement des affaires personnelles, la vaisselle et l’évacuation des déchets afin de pouvoir quitter les lieux sereinement.
Peut-on bénéficier d’un départ tardif ? Un départ après 10 h peut exceptionnellement être envisagé lorsque le planning de ménage et les réservations suivantes le permettent. Il n’est jamais garanti à l’avance et doit impérativement faire l’objet d’un accord écrit du Domaine des Frênes. Sans confirmation de notre part, l ’horaire de départ fixé à 10 h reste applicable.
Faut-il communiquer son heure de départ ? Oui, nous vous invitons à nous indiquer l’heure à laquelle vous pensez quitter le gîte. Lorsque cela vous est possible, un message environ 30 minutes avant votre départ nous permet de nous organiser et, selon nos disponibilités, de venir vous saluer. Si votre horaire change, un simple message suffit.
Comment se déroule le départ du gîte ? Le départ se déroule simplement. Avant de quitter le logement, rassemblez vos effets personnels, évacuez les déchets, videz et rangez la vaisselle, remettez le mobilier à sa place, fermez les fenêtres et éteignez les lumières. Veillez également à laisser les accès correctement fermés. Nous pouvons être présents pour vous saluer, mais le départ peut aussi s’effectuer de manière autonome selon les circonstances et les instructions reçues pendant votre séjour.
Le ménage de fin de séjour est-il compris ? Oui, le ménage de fin de séjour est compris dans le prix de la location. Il couvre le nettoyage complet du gîte après votre départ. Il ne dispense toutefois pas de rendre le logement dans un état normal d’usage : les déchets doivent être évacués, la vaisselle nettoyée et rangée, les aliments emportés et le mobilier remis en place. Un logement nécessitant une remise en état anormale peut entraîner des frais complémentaires conformément aux conditions de location.
Quelles sont les principales consignes à respecter avant de partir ? Avant votre départ, merci de vérifier que les poubelles ont été évacuées, que la vaisselle et le lave-vaisselle sont vidés et rangés, que le mobilier a retrouvé sa place, que les fenêtres sont fermées et que les lumières sont éteintes. Si vous avez utilisé un barbecue ou une plancha, l’appareil doit également être nettoyé. Enfin, assurez-vous de n’avoir oublié aucun effet personnel et signalez-nous toute casse ou tout dysfonctionnement constaté pendant le séjour.
Faut-il retirer les draps avant le départ ? Retirer les draps n’est pas une obligation. Lorsque vous avez la possibilité de le faire, ce geste nous est toutefois très utile pour faciliter la préparation du logement. Vous pouvez laisser les draps retirés regroupés dans les chambres, sans démonter les protections de literie ni retirer les alèses.
Faut-il vider le lave-vaisselle et ranger la vaisselle ? Oui. Avant de quitter le logement, merci de vider le lave-vaisselle et de ranger la vaisselle propre dans les placards. Si une dernière vaisselle doit être lavée, prévoyez de lancer le cycle suffisamment tôt. Cette consigne permet de contrôler rapidement l’équipement et de préparer la cuisine dans de bonnes conditions pour les voyageurs suivants.
Où faut-il déposer les poubelles avant le départ ? Les déchets ménagers doivent être déposés dans les conteneurs collectifs de Prémanon. Plusieurs points de collecte sont disponibles, notamment sur le parking de l’Espace des Mondes Polaires, à proximité du Sherpa et aux entrées du village. Nous vous invitons également à respecter les consignes de tri indiquées dans le logement. Les poubelles ne doivent pas être laissées pleines dans le gîte au moment du départ.
Faut-il nettoyer le barbecue ou la plancha après utilisation ? Oui. Si vous avez utilisé le barbecue ou la plancha, merci de nettoyer la surface de cuisson et les accessoires avant votre départ. L’appareil doit être laissé propre, refroidi et rangé conformément aux consignes du logement. Cette règle s’applique même lorsque le ménage de fin de séjour est inclus.
Peut-on laisser des aliments ou des produits entamés dans le logement ? Nous vous invitons à emporter vos aliments et à vider le réfrigérateur, le congélateur et les placards de vos produits personnels. Pour des raisons d’hygiène et de gestion entre deux séjours, les produits entamés ne peuvent généralement pas être conservés pour les voyageurs suivants. Les quelques produits de base mis à disposition par le Domaine peuvent, quant à eux, rester dans le logement.
Faut-il éteindre le chauffage avant de partir ? Il n’est pas nécessaire de modifier fortement le chauffage, sauf instruction particulière donnée pendant votre séjour. En revanche, merci de fermer les fenêtres, d’éteindre les lumières et de ne laisser aucun appareil de cuisson ou équipement électrique inutilement en fonctionnement. Pour un poêle ou un insert à bois, ne rallumez pas de feu peu avant votre départ et laissez l’installation en sécurité.
Que faire en cas de casse, de dommage ou de dysfonctionnement ? Merci de nous prévenir dès que possible, idéalement pendant le séjour et au plus tard avant votre départ. Un incident signalé rapidement est toujours plus simple à évaluer et à résoudre. Selon la situation, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre. Les dommages, pertes ou dégradations peuvent être couverts par le dépôt de garantie ou faire l’objet d’une facturation complémentaire conformément au contrat de location.
Comment se passe la restitution du dépôt de garantie ? Pour les réservations directes, le dépôt de garantie est remis sous la forme d’un chèque de caution. Après le départ et le contrôle du logement, il est détruit en l’absence de dommage ou de frais restant dus, au plus tard dans le délai prévu par le contrat de location. En cas de difficulté constatée, nous prenons contact avec le voyageur et fournissons les éléments justificatifs nécessaires. Si vous ne disposez pas d’un chéquier, il est important de nous contacter avant le séjour afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.
Comment est réglée la recharge d’un véhicule électrique au moment du départ ? La recharge d’un véhicule électrique n’est pas comprise dans le prix du séjour. La consommation réelle est relevée à partir de l’application de la borne Wallbox et facturée sur cette base, au tarif en vigueur communiqué par le Domaine. Le règlement est organisé avec les propriétaires, généralement à la fin du séjour ou après le relevé définitif. Pensez à nous prévenir avant de débrancher ou de quitter le Domaine afin que la dernière recharge puisse être comptabilisée correctement.
Que faire si nous devons partir plus tôt que prévu ? Vous pouvez quitter le logement avant l’horaire initialement annoncé. Merci simplement de nous prévenir afin que nous sachions que le gîte est libéré et que nous puissions organiser la suite. Les mêmes consignes de départ restent applicables : évacuation des déchets, vaisselle rangée, fenêtres fermées, lumières éteintes et logement correctement fermé.
Que faire si un objet personnel est oublié dans le gîte ? Contactez-nous dès que vous constatez l’oubli en décrivant précisément l’objet et l’endroit où il pourrait se trouver. Lorsque l’objet est retrouvé, nous étudions avec vous la solution la plus adaptée pour sa restitution. Les éventuels frais d’emballage et d’envoi restent à la charge du voyageur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la récupération d’un objet non identifié ou signalé tardivement.