Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre Domaine, nos services et notre philosophie d'accueil.
Quels services complémentaires sont proposés au Domaine des Frênes ? Le principal service complémentaire actuellement proposé est la recharge des véhicules électriques sur les bornes du Domaine. Selon le logement réservé, l’accès à l’espace bien-être peut également faire partie de l’expérience, mais il ne constitue pas un service payant ajouté au séjour. Pour toute autre demande particulière, nous vous invitons à nous contacter avant l’arrivée : nous étudions chaque demande avec attention, sans pouvoir garantir sa faisabilité.
Peut-on recharger une voiture électrique au Domaine des Frênes ? Oui. Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont disponibles au Domaine des Frênes. Leur utilisation se fait sur demande afin que nous puissions vous transmettre les modalités pratiques d’accès et organiser la recharge dans de bonnes conditions. La recharge n’est pas comprise dans le prix de la location et fait l’objet d’une facturation complémentaire.
La recharge d’un véhicule électrique est-elle incluse dans le prix du séjour ? Non. La consommation liée à la recharge d’un véhicule électrique est facturée séparément du séjour. Le montant et le mode de règlement applicables sont communiqués au voyageur au moment de la demande ou après la recharge. Cette organisation permet de distinguer clairement les charges courantes incluses dans la location de l’usage spécifique des bornes électriques.
Comment demander l’accès à une borne de recharge électrique ? Il suffit de nous prévenir avant l’arrivée ou pendant le séjour. Nous vous indiquerons la borne à utiliser ainsi que les modalités d’activation et de règlement. Il est important de ne pas brancher un véhicule sur une prise domestique du logement : seules les bornes prévues à cet effet doivent être utilisées.
L’accès à l’espace bien-être est-il un service complémentaire payant ? Non. L’espace bien-être est réservé aux voyageurs de La Grange de Jean et son accès est inclus dans leur séjour, sans supplément. Il est accessible uniquement sur réservation d’un créneau privatif, afin de préserver le calme, le confort et l’intimité de chacun. Les voyageurs de La Ferme Plume n’y ont pas accès dans le cadre de leur location.
Comment réserver un créneau dans l’espace bien-être ? Les voyageurs concernés réservent leur créneau privatif au moyen du lien de réservation communiqué par le Domaine. L’accès est organisé entre 10 h et 21 h et reste soumis aux créneaux disponibles. Une réservation préalable est indispensable : elle garantit que le sauna panoramique et le bain nordique puissent être utilisés dans un cadre calme et privatisé.
Les serviettes ou peignoirs pour l’espace bien-être sont-ils fournis ? Non. Le linge de toilette fourni dans les gîtes est destiné à l’usage dans le logement. Pour profiter du sauna et du bain nordique, chaque adulte doit prévoir une serviette dédiée, ainsi qu’un peignoir ou une tenue adaptée s’il le souhaite. Cette distinction permet de préserver le confort et la qualité du linge mis à disposition dans les hébergements.
Peut-on demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ? Une arrivée avant l’horaire prévu ou un départ après 10 h peut exceptionnellement être envisagé lorsque l’organisation des séjours et du ménage le permet. Cette possibilité n’est jamais garantie à l’avance, notamment lorsqu’un autre voyageur quitte ou rejoint le logement le même jour. Nous vous invitons à nous transmettre votre demande ; nous vous confirmerons la réponse dès que le planning nous permettra de le faire.
Est-il possible de demander du linge supplémentaire pendant le séjour ? Le linge de lit, les serviettes de toilette et le linge de cuisine prévus pour le séjour sont fournis à l’arrivée. Une demande de linge supplémentaire ou de renouvellement peut être étudiée en fonction de la durée du séjour, du besoin exprimé et de nos possibilités logistiques. Ce service n’est pas automatique et ses éventuelles conditions doivent être confirmées directement avec nous.
Peut-on demander un ménage supplémentaire pendant le séjour ? Le ménage de fin de séjour est inclus dans la location, mais aucun passage de ménage intermédiaire n’est prévu automatiquement. Pour un séjour prolong é ou un besoin particulier, une prestation complémentaire peut éventuellement être étudiée sur demande, selon la disponibilité de l’équipe et après confirmation des conditions applicables. Il est préférable d’en faire la demande le plus tôt possible.
Le Domaine peut-il fournir du matériel supplémentaire pour un bébé ou un jeune enfant ? Le Domaine met déjà à disposition, plusieurs équipements pour les bébés et les jeunes enfants. Il est conseillé de préciser vos besoins avant l’arrivée afin que nous puissions évaluer les possibilités de mise à disposition de matériel supplémentaire. Cette mise à disposition relève du confort proposé aux familles ; elle ne doit pas être confondue avec un service de garde d’enfants, qui n’est pas assuré par le Domaine.
Le Domaine propose-t-il un service de garde d’enfants ? Non. Le Domaine des Frênes ne propose pas de service de garde, de baby-sitting ni d’encadrement des enfants. Les enfants restent sous la responsabilité permanente des adultes qui les accompagnent, y compris dans les espaces extérieurs et les aires de jeux. L’espace bien-être est exclusivement réservé aux adultes et les enfants n’y sont pas autorisés.
Peut-on demander l’organisation d’une prestation extérieure, comme un massage, un repas ou une activité ? Le Domaine des Frênes ne propose pas directement de prestations telles que des massages, un chef à domicile, un service de restauration, une livraison de repas ou l'organisation d'activités. Si vous souhaitez faire appel à un prestataire extérieur pendant votre séjour, nous vous invitons à nous en informer avant votre arrivée afin de vérifier que cette intervention est compatible avec l'organisation du Domaine. La réservation, le paiement et la réalisation de la prestation sont ensuite conclus directement entre vous et le prestataire concerné. Le Domaine des Frênes intervient uniquement comme facilitateur de mise en relation, sans être partie au contrat ni responsable de la prestation fournie.
Pouvez-vous aider à organiser un séjour dans plusieurs gîtes ? Oui. Pour les familles ou groupes qui souhaitent réserver plusieurs logements, nous pouvons aider à identifier les gîtes disponibles et les configurations les plus adaptées. Chaque gîte reste entièrement indépendant et le Domaine ne dispose pas de salle commune permettant de réunir l’ensemble du groupe pour les repas. Cette précision est importante pour choisir une organisation cohérente avec votre projet de séjour.
Comment demander un service particulier avant l’arrivée ? Pour toute demande particulière, le plus simple est de nous contacter dès la réservation ou quelques jours avant le séjour. Indiquez clairement le logement concerné, les dates, le service souhaité et toute contrainte utile. Nous vous confirmerons ce qui peut être proposé, les éventuelles conditions tarifaires et les modalités pratiques. Une demande ne doit être considérée comme acceptée qu’après confirmation écrite du Domaine.
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Vous souhaitez organiser un service particulier ou vérifier la disponibilité d'une prestation avant votre séjour ? Contactez-nous : nous étudierons votre demande avec attention et vous informerons des possibilités ainsi que des éventuelles conditions applicables.